レッスンの事とお客様の事

 

とうとう先日のレッスンでは

ユーミンの歌まで歌ってしまったけども。

(ワンフレーズだけです笑)

 

ここ数日。

なにかと濃いKiccAnailでした。

 

現在、KiccAnailでは月に2ー4名ほどのペースで

レッスンをお受けさせて頂いています。

 

それがここ数日。

以前レッスンを受けて下さったネイリストさん

数名から続けざまにLINEを頂いて

凄くパワーを頂きました。

 

レッスン中に1番ご相談の多い

ネイル施術での「適正価格への値上げ」。

ご受講頂くネイリストさんの技術と照らし合わせて

判断基準や時期などフォローさせて頂いています。

合わせて「プロとして長く働いていく事」の

本質や考え方や思い込み。

そして発信の大切さ。

そんな事も合わせてお話させて頂いています。

そして大好きなお客様を信じて下さいとお話しています。

 

わたしの場合ですが、好きで通っている美容室や

アロマトリートメントや整体。

その「人」と「技術」が好きで通っています。

ある日「サロンをもっと充実させてももこさんをはじめ、お客様に還元できる様に取り組んでいくために金額の改定をさせて頂く運びになりました」

と伝えられても、「じゃあもう来ない」って

絶対思いません。

いきなり5000円上がるのは困るけど笑

というか、そもそも美容室でカットがいくらで

シャンプーがいくらかなんて最初から知らないし。

信頼してます。基本的に。

値段が上がるとしても「理不尽な理由もない値上げをする人ではない」と信頼しています。

 

提案してくださるオプションも

きっと私のベストを想定して提案してくれてるんだと思っています。

もちろん持ち合わせがない場合はお気持ちだけ頂く場合もあります。

けど「儲けるために勧めてるんだわ!」なんて

全然思いません。(初めて入ったお店だったら少々警戒する時もあるけど笑)

 

そう考えると。

お客様と信頼関係が築けて居て

相当レベルの技術がご提案できるならば。

きっとお客様も納得してくださると思っています。

実際私も、同じ様な経験をしてきましたが

お客様に有難いお言葉を頂いて

「私が勝手に思い込んでただけだったんだ」

「こんなに信頼して下さっていたんだ」

「もっともっとお役に立ちたい!」と

思った時の事をよく覚えています。

 

でも。これが「値段」で行ってるお店だったら。

行かなくなるかもしれませんね。

 

最近ご受講頂いた方々は、技術は十分お持ちで

あとはメンタルと言うかマインドの部分を

きちんと明確にして、いっぽ踏み出すだけ。

と言う方が多かったのです。

 

こうやって書いたり伝えたりするのは簡単ですが

「いっぽ」へのキッカケは、なかなか重くて

不安と格闘される方も多くいらっしゃいます。

 

けど。

「いっぽ」を踏み出しました!

と言うご報告がばばっと舞い込んで

その上「予想と違って、お客様がスムーズに受け入れて下さった」。

お客様から「応援してるから」と言葉を頂けたと言うご報告が添えられていました。

「発信」を始めたら、ご予約が入った!

「あんなに不安だったのに、行動し始めたら反応があって楽しくなってきました!」

と言う、実感のこもった内容のものが多くて

みなさん素晴らしいなあと。

お客様との信頼関係が築けていらっしゃるんだなあと思いました。

 

「お客様の求める価値」を「持続」してベストで

ご提案していくためには

ネイリストも「ベスト」で働ける環境でなければ

実現しないと思って居ます。

 

大きなサロンで勤務しているネイリストは

そこを会社が与えてくれるけど

1人サロンでは、自分自身で客観的に「バランス」をとっていかなくてはいけません。

 

そのキッカケに技術の見直しや

ケアメニューの強化

フィルインの導入などを求めるネイリストさんも

沢山いらっしゃるのですが

その目標に向かって動き出した時点で

きっと何かが変わると思っています。

 

嬉しいご報告と、お客様との信頼関係が深まったというお話を沢山聞かせて頂いて

本当にパワーを頂きました。

 

そしてその上。

初めてKiccAnailに来てくださったお客様が

ネイルをした日に出会いがあって

彼氏が出来たのでタロットで相性を見て欲しいというLINEを頂いて

「やーーもーーーなにそれーーー!!」と

テンションはマックスに!

 

なんか最近お客様すごいなーと

思いながら(ご自分のお仕事で媒体から声がかかったとか色々!)私もその上昇にあやかりたいなあと、また妄想を膨らませるのでした…笑

 

結論

KiccAnailはお客様が上昇中笑

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熊本市の湖のそばにある小さなプライベートネイルサロン KiccAnailキッカネイル です。一層残しでのデザインチェンジで爪の痛みを最小限に「あなたらしい」をデザインします。

深爪や噛み爪のお悩みや、ネイリストの方を対象にした個別レッスンなども受け付けています。どうぞお気軽にお問い合わせください。